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FAQs - Fragen & Antworten

Auf dieser Seite finden Sie eine Sammlung der häufigsten Fragen, die wir zu unseren Produkten gestellt bekommen. Zu vielen von ihnen haben wir eine Antwort, zu manchen Problemen bieten wir ein 'Workaround', dass Ihnen weiterhilft, bis wir eine endgültige Lösung gefunden haben.

Es lohnt sich in jedem Fall, vor Absenden einer Support-Anfrage zunächst diesen Bereich nach Antworten und Lösungsvorschlägen zu durchsuchen.


I. Installation
  • Unter welchen Betriebssystemen kann ich den Diagnostiker installieren?
    Der Diagnostiker wurde unter Microsoft Windows 2000, XP und Microsoft Windows Vista entwickelt und getestet. Da der Diagnostiker keine speziellen Funktionen der Betriebssystemversionen verwendet, sollte er auch unter Windows NT laufen. Über entsprechende Rückmeldungen würden wir uns freuen.

  • Muss ich bei der Installation etwas beachten?
    Laden Sie einfach die aktuellste Version des Diagnostikers von dieser Web Seite auf Ihren PC und starten Sie das Installationsprogramm.

    Installieren Sie den Diagnostiker immer in dem Benutzerkonto, in dem Sie ihn später auch verwenden wollen.
    Während der Installation benötigen Sie kurzfristig Administator Berechtigung für Ihr Benutzerkonto,  ansonsten läuft der Diagnostiker mit normalen Benutzerrechten. Sollte es bei der Installation diesbezüglich zu Problemen kommen, wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung. 

  • Wie führe ich ein Update durch?
    Der Diagnostiker besitzt eine eingebaute Update Funktion. Wenn Sie wissen möchten, ob es mittlerweile eine neuere Version des Diagnostikers gibt, starten Sie einfach über den Menüeintrag 'Hilfe (?) → Neue Updates verfügbar?' unseren Update Assistenten.  Der führt Sie in einfachen Schritten durch den Update Prozess. Auch während des Updates benötigen Sie wieder kurzfristig Administrator-Rechte für Ihr Benutzerkonto. 

    Falls Sie keinen direkten Internet Zugang an Ihrem PC besitzen, laden Sie bitte die neuste Version des Diagnostikers an einem anderen PC von unserer Web Seite. Speichern Sie sie dann auf z.B. Ihrem USB Stick und installieren Sie den Diagnostiker dann vom USB Stick auf Ihrem Arbeits PC.

    In keinem der beiden beschriebenen Varianten ist es notwendig, die bisherige Installation des Diagnostikers vor der Neuinstallation zu deinstallieren.


II. Lizensierung
  • Wie aktiviere ich meine 30 tägige Testperiode?
    ...

  • Ich habe an meinem Arbeitsplatz keinen direkten Internet Zugang.
    ...

  • Ich erreiche das Internet nur über einen Proxy Server.
    ...

  • Was passiert nach Ablauf der Testperiode mit meinen Daten?
    ...

  • Wie aktiviere ich eine gekaufte Lizenz?
    ...


III. Arbeiten mit dem Diagnostiker
  • Wie melde ich mich in einem Netzwerk an einem Datenbank-Server an?
    ...